Wie können wir helfen?
Hast du Fragen zu unseren Alpaka-Produkten oder deiner Bestellung? Unser Team aus Deutschland antwortet dir gerne persönlich.
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Häufig gestellte Fragen
Alles zu unseren Alpaka-Produkten
Wo finde ich meine Rechnung?
Der Umwelt zuliebe legen wir keine Papierreechnung in das Paket. Sie erhalten Ihre Rechnung direkt nach Bestellabschluss digital per E-Mail. Sollten Sie diese nicht mehr finden, schreiben Sie uns kurz – wir senden sie Ihnen gerne erneut zu.
Meine Decke hat einen leichten natürlichen Geruch, ist das normal?
Ja, das ist ein Qualitätsmerkmal! Da wir reine Naturfasern verwenden und auf aggressive chemische Behandlungen verzichten, kann die Wolle anfangs noch leicht nach "Natur" riechen. Dieser Geruch verfliegt nach kurzer Zeit durch einfaches Auslüften.
Kann ich die Alpaka-Decke in der Waschmaschine waschen?
Alpakawolle ist eine selbstreinigende Faser. In 99% der Fälle reicht es aus, die Decke regelmäßig an der frischen Luft (bei hoher Luftfeuchtigkeit, aber nicht im Regen) zu lüften. Sollte eine Wäsche zwingend nötig sein, empfehlen wir die professionelle Reinigung oder vorsichtige Handwäsche mit Wollwaschmittel bei max. 30°C. Bitte nicht schleudern!
Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
Um unsere fairen Preise und die hohen Qualitätsstandards halten zu können, trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Im Falle eines Umtauschs oder eines Defekts übernehmen wir selbstverständlich die Kosten.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Sollte Ihnen ein Produkt einmal nicht zusagen, können Sie es innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Bitte verpacken Sie die Ware sicher (am besten im Originalkarton) und legen Sie den Lieferschein bei. Kontaktieren Sie uns kurz über das Formular, um weitere Instruktionen zu erhalten.
Liefern Sie auch an DHL Packstationen?
Ja, absolut. Sie können im Bestellprozess ganz einfach Ihre DHL Packstation als Lieferadresse angeben. Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Postnummer im entsprechenden Feld einzutragen.
Wo finde ich meine Sendungsnummer?
Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail, die einen Link zur Sendungsverfolgung enthält. Falls Sie diese nicht finden, prüfen Sie bitte kurz Ihren Spam-Ordner.
Wann kommt meine Bestellung an?
Wir versenden Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 48 Stunden werktags direkt aus unserem Lager in Deutschland. Die Zustellung mit unserem Partner DHL dauert meist nur 3–5 Werktage.
PFLEGEHINWEISE
Damit dein Lieblingsstück lange dein Lieblingsstück bleibt Hochwertige Naturfasern danken dir die richtige Behandlung mit jahrelangem Komfort. Hier erfährst du, wie du die natürlichen Eigenschaften deiner Bettwaren unterstützt, damit sie Nacht für Nacht so kuschelig bleiben wie am ersten Tag.
Regelmäßiges Aufschütteln & Lüften
Beides sind wichtige Voraussetzungen für einen gesunden und erholsamen Schlaf. So kann die vom Schlafenden aufgenommene Feuchtigkeit wieder abgegeben werden.
Keine Tagesdecke am Morgen
Vermeiden Sie es, Bettdecken und Kissen gleich am Morgen mit einer Tagesdecke abzudecken. Die Feuchtigkeit muss erst entweichen können.
Keine intensive Sonne
Vermeiden Sie es, Ihre Bettwaren intensiver Sonneneinstrahlung auszusetzen, um die Naturfaser zu schonen.
Nicht waschmaschinengeeignet
Alpaka-Bettwaren sind nicht für die Waschmaschine geeignet. Aufgrund der Verfilzungsgefahr sollten die Produkte chemisch gereinigt werden. Kleine Flecken können vorsichtig von Hand bei maximal 30°C mit einem sanften Waschmittel oder etwas Essigwasser entfernt werden.
Aufbewahrung
Alpaka-Bettdecken sind ein reines Naturprodukt. Zur Aufbewahrung empfehlen wir die Verwendung der atmungsaktiven Original-Tragetaschen.
Natürlicher Mottenschutz
Als Mottenschutz können beispielsweise Lavendel, Bergamotte oder Zitronengras verwendet werden.
Erste Hilfe bei Flecken
Sollte doch mal etwas daneben gehen: Tupfe (nicht reiben!) die Flüssigkeit sofort mit einem saugfähigen Tuch ab. Hartnäckige Flecken kannst du vorsichtig mit etwas kohlensäurehaltigem Mineralwasser oder spezieller Wollseife und lauwarmem Wasser behandeln. Wichtig: Die Stelle danach gut trocknen lassen.
Natürlicher Geruch
Da es sich um ein reines Naturprodukt handelt, kann die Decke anfangs einen leichten Eigengeruch haben. Das ist ein Qualitätsmerkmal und kein Mangel. Der Geruch verfliegt nach dem ersten ausgiebigen Lüften von ganz allein." -> Das senkt die Retourenquote enorm